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虎途科技工地维保服务承诺

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浏览:- 发布日期:2019-07-25 18:14:31【


湘潭虎途科技对工地维保服务承诺,严格按合同条款、《安全防范工程程序与要求》GA/T 75—1994、《建筑电气设计技术规程》JGJ/T 16—1992、《安全防范工程技术规范》GB50348-2004等文件规定的内容要求承包电系统维修及维护保养服务。

工地维保服务

服务内容如下

服务内容

服务时间/地点

具体承诺

特定人员驻现场

维保服务期内/现场

服务期内我公司派驻1名富有经验的工程师专门维护

定时巡检

维保服务期内/现场

我公司承诺在服务期内,每月将派专业技术人员进行巡检。

产品保修

硬件产品

提供免费保修及服务

配电,接地等

其他配电,接地等均提供免费保修及服务

技术支持

提供所有产品服务期内免费技术支持。

响应时间

 

响应时间15分钟

紧急召唤服务承诺

当系统因某种原因导致出现故障,虎途将提供快速的服务,解决故障,把用户的损失降到最低。当系统发生故障时,虎途承诺:

十五分钟内响应并给出解决方案,技术人员在半小时内到达工地维保服务同时对发生的故障能够及时找出原因告诉用户,并给出系统的调优方案,避免此类故障的再度发生。

工地维保服务

技术服务力量

针对本项目我公司设立专门服务队伍和相关备品备件,为贵单位提供全天候服务。具体人员配置如下:

服务人员

人数

职责

备注

客服中心

1

受理业主服务事件监督售后服务执行

4006-966-976

现场维护

2

工程维护和小型整改

常驻工程师

采购

1

提供采购服务,对项目的物流进行管理

提供备品备件

响应方式

电话热线支持

维保服务期间,公司将提供相应的技术支持人员联系方式,用户的任何故障和技术咨询,均可7*24小时响应,并紧急做出解决方案并实施。

联系人:何跃

联系电话:13810781424

现场服务

现场服务主要包括:现场巡检各弱电子系统的功能及运行情况、直接对各系统查找故障、分析解决问题。

技术资料及服务文档

我公司在工地维保服务进程后会整理归纳各子系统的书面技术资料为完全满足确保系统正常运行所需的管理、运营及维护有关的全套文件,材料包括:

系统说明文件;

产品技术手册(安装、操作、维护、故障排除等);

应在规范书中列出提供的书面技术资料详细清单;

提供全套能描述各子系统的技术文件。

工地维保服务

并将定期向客户提交系统运行报告,对每个月系统出现的故障和用户提出的问题进行分类,对于经常出现和提出的带有普遍性的问题及时予以重点解决。分类如下:

提交技术资料

序号

技术资料项目

1

软/硬件安装清单、安装路由,安装手册、施工手册等文件。

2

核心产品说明苏,用户操作手册。

3

维护手册、其它有关维护材料等。

提交服务文档

序号

文档名称

编写者

审核者

文档内容说明

1

故障处理报告

服务工程师

技术部经理

描述故障现象及解决步骤,保证在下次出现同样故障时快速解决问题

2

系统运行报告

服务工程师

技术部经理

系统每个月的运行情况进行归纳

3

系统修改建议书

服务工程师

技术部经理

对系统提出修改意见并阐述可行性及必要性


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